Erst die Antworten. Wenn nötig, eine E‑Mail.

Gehen Sie zu Album-Link verloren? und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bezahlt haben. Die Willkommens-E-Mail mit beiden Links und dem QR-Code wird erneut gesendet.

Öffnen Sie das Foto auf Ihrer Gastgeberseite: Ausblenden entfernt es aus der Gastansicht und aus dem ZIP; Löschen entfernt es endgültig.

Ja. Schalten Sie auf Ihrer Gastgeberseite die Gastansicht aus. Gäste können weiter hochladen, sehen das Album aber nicht.

Nach dem Kauf nicht. Geben Sie beim Kauf daher gleich den endgültigen Namen ein; das Datum legt nur den Upload- und Löschzeitraum fest, und ein paar Tage Abweichung machen praktisch keinen Unterschied.

Starten Sie ihn neu; er wird jedes Mal frisch erstellt. Große Alben kommen in Teilen zu höchstens 1 GB, wiederholen Sie also nur den Teil, der fehlgeschlagen ist. Nehmen Sie für sehr große Alben lieber einen Computer als ein Handy.

12 Monate nach dem Datum der Feier (oder nach dem Kauf, falls das später ist). Das genaue Datum steht auf Ihrer Gastgeberseite und in den Erinnerungs-E-Mails 30 und 7 Tage vorher.

Nutzen Sie die eingebaute Kamera-App des Handys und halten Sie es eine Sekunde ruhig; oben oder unten auf dem Bildschirm erscheint ein Link. Ältere Handys brauchen eventuell eine QR-Scanner-App, oder Sie tippen die kurze Adresse unter dem Code ein.

Ja. Wenn Sie Fotos im Browser auswählen, wandelt das iPhone sie automatisch in JPEG um. Wird eine Datei abgelehnt, ist sie kein JPEG-, PNG- oder WebP-Bild.

Jedes Album fasst bis zu 2.000 Fotos oder 8 GB, und Uploads sind nur bis 90 Tage nach der Feier möglich. Fragen Sie den Gastgeber; nichts, was schon hinzugefügt wurde, geht verloren.

Meist liegt es an schwachem Empfang. Tippen Sie erneut auf „Fotos auswählen“ und wählen Sie die fehlgeschlagenen Fotos noch einmal aus.

Öffnen Sie das Foto im Album und tippen Sie auf „Melden“, oder fragen Sie direkt den Gastgeber. Meldungen erreichen uns per E-Mail, und wir kümmern uns darum.