Pomoč
Najprej odgovori. Če je treba, e-pošta.
Skoraj vse uredite na svoji strani gostitelja. Za vse drugo nam pišite; odgovarjamo po e-pošti, običajno v enem delovnem dnevu.
Gostitelji
Ne najdem več svoje povezave gostitelja.
Pojdite na Ste izgubili povezavo do albuma? in vpišite e-poštni naslov, s katerim ste plačali. Znova vam pošljemo pozdravno e-poštno sporočilo z obema povezavama in QR kodo.
Gost je naložil nekaj, česar ne želim v albumu.
Fotografijo odprite na svoji strani gostitelja: »Skrij« jo odstrani iz pogleda za goste in iz ZIP-a; »Izbriši« jo dokončno izbriše.
Ali lahko fotografije do konca dogodka ostanejo skrite?
Da. Na svoji strani gostitelja izklopite pogled za goste. Gostje lahko še naprej nalagajo fotografije, albuma pa ne vidijo.
Ali lahko spremenim ime ali datum dogodka?
Po nakupu ne. Zato ob nakupu vpišite dokončno ime; datum določa le obdobje nalaganja in datum izbrisa, zato nekaj dni razlike skoraj nič ne spremeni.
Prenos ZIP-a se je prekinil na polovici.
Prenos začnite znova; ZIP se vsakič ustvari na novo. Veliki albumi se prenašajo v delih po največ 1 GB, zato ponovite le del, ki ni uspel. Zelo velike albume je bolje prenašati z računalnikom kot s telefonom.
Kdaj se album izbriše?
12 mesecev po datumu dogodka (ali nakupa, če je poznejši). Natančen datum je naveden na vaši strani gostitelja in v opomnikih, ki vam jih po e-pošti pošljemo 30 in 7 dni prej.
Gostje
QR koda ne odpre ničesar.
Uporabite aplikacijo Kamera na telefonu in telefon za sekundo držite pri miru; na vrhu ali dnu zaslona se prikaže povezava. Starejši telefoni morda potrebujejo aplikacijo za branje QR kod; lahko pa vpišete kratki naslov, ki je napisan pod kodo.
Moje fotografije so v zapisu HEIC (iPhone). Ali delujejo?
Da. Ko fotografije izberete v brskalniku, jih iPhone samodejno pretvori v JPEG. Če je datoteka zavrnjena, ni v zapisu JPEG, PNG ali WebP.
Med nalaganjem se prikaže sporočilo, da je album poln ali zaprt.
Vsak album sprejme do 2000 fotografij ali 8 GB, nalagati pa je mogoče le do 90 dni po dogodku. Vprašajte gostitelja; nič od že dodanega se ne izgubi.
Nalaganje ni uspelo.
Skoraj vedno je kriva šibka povezava. Znova tapnite »Izberite fotografije« in še enkrat izberite tiste, ki se niso naložile.
Želim, da se odstrani fotografija, na kateri sem.
Fotografijo odprite v albumu in tapnite »Prijavi« ali pa za to neposredno prosite gostitelja. Prijave prejmemo po e-pošti in vsako obravnavamo.
Ne najdete odgovora?
Pišite na hello@gatheredphotos.com. Navedite ime albuma in, če ste gostitelj, e-poštni naslov, s katerim ste plačali. Svoje povezave gostitelja nikoli ne delite javno.